入口与登录
换机后找不到登录入口、旧版路径打不开、账号状态提示异常，或者家人代登录时卡在某一步。
随信附上
- 设备型号与系统版本
- 当前版本号
- 出问题的操作步骤与画面截图
CONTACT · 客服与反馈
联系不朽情缘体验版本服务团队
换设备之后登不进去、界面排版错位、想弄清楚某次改动到底动了什么，这些问题都可以直接找到我们。邮件里带上设备型号与当前版本号，多数疑问在第一轮沟通里就能往前走一大步。
客服联系信息
EMAIL / 客服邮箱
service@buxiu-qingyuan.com.cn
TEL / 联系电话
18122241770
ADDRESS / 联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号
HOURS / 回复时段
工作日 9:00-18:00
写信或来电时，请把设备型号与当前版本号一并说明，尤其是涉及版本记录与换设备登录的问题，能省掉好几轮来回。
首轮分类在工作日 4 小时内完成。您会先收到一条归类回执，说明问题进了哪一类、还需要补哪几样材料。
36,000
条查询与反馈记录
96%
版本查询满意度（连续四个季度）
CATEGORY · 反馈分类
先归好类，回信才写得准
四类问题对应四套准备材料。点一下标签看该类需要随信附上的内容，把材料一次给齐，处理起来更顺。
显示与适配
界面元素错位、字号忽大忽小、按钮被遮挡点不到，或横竖屏切换后排版异常。
随信附上
- 机型与屏幕尺寸
- 出问题的页面位置
- 一张整体截图加一张局部截图
版本记录
想确认某个修订批次改了什么、旧版说明是否还适用于手上的设备，或者两版之间的入口差别。
随信附上
- 版本号，记不全写前缀也可以
- 大致的时间段与所在平台
- 想确认的具体改动点
其他事项
内容更正、团队批量说明登录方式、个人信息相关请求，以及不属于以上三类的其他问题。
随信附上
- 事情经过与涉及页面
- 希望得到的处理方式
- 方便回联的时段
BEFORE YOU SEND · 发送前
把这几样放在一起，沟通会快很多
下面六项不必全部凑齐，但每多一项，我们就少问一句。可以在写信时对着勾一遍。
PROCESS · 处理路径
收到信之后，会发生这三步
我们不在电话里许诺几天解决，但每一步做到哪儿，都会明明白白告诉您。
-
首轮分类工作日 4 小时内
确认问题落在入口与登录、显示与适配、版本记录还是其他事项，并告诉您还缺哪几样材料。
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信息补全与判断
结合您的机型、系统版本与版本号，判断是与入口调整有关，还是系统兼容或缓存引起。
-
回访与说明
给出可以照着做的处理方式；牵涉旧版改动的，会一并指向更新记录里对应的那一条。
问题牵涉旧版入口时，我们会怎么做
先把您手上的版本号放进检索里定位批次，再把新版更新记录与旧版变更说明并排比对，确认入口是否调整过、是否已经停止使用。比对结果会直接写在回信里，附上对应的记录编号，方便您下次遇到同样情况时自己查。
SCENARIOS · 什么时候找谁
有些问题，翻两页就解决了
先自己看一眼
换设备后登录不上，想按机型一步步操作 版本与适配 → 想知道最近几次更新动了哪些地方 更新记录 → 显示错位、按钮点不到，想先试试常见做法 帮助中心 → 关心我们如何处理您留下的信息 隐私政策 →帮助中心目前维护 12 个问题专题，覆盖入口变化、缓存清理、系统版本、屏幕比例、账号状态与网络环境六类排查方向。
直接写给我们
- 同样的情况在帮助中心找不到对应专题
- 旧版入口已经关闭，记录里却仍显示可以使用
- 要为家人或同事统一说明换机后的登录方式
- 发现页面内容有误，需要更正
- 想知道某个历史批次的具体改动细节
写信请发 service@buxiu-qingyuan.com.cn，或在工作日 9:00-18:00 拨打 18122241770。带上设备型号与当前版本号，我们回得更快。