01适用情形与涉及的信息
查某个版本是否适合自己的手机、写邮件反映入口位置变了，或只是翻阅更新记录，这几种情形下产生的信息并不相同。以下两类是我们日常工作中最常接触的。
您在沟通过程中主动填写的内容
- 设备型号与系统版本，例如手机型号、iOS 或 Android 的版本号
- 应用当前显示的版本号，以及出现现象的具体页面
- 您对现象的描述，包括截图中可见的提示文字
- 便于回复的联系方式：邮箱地址或手机号码
浏览页面时自动产生的记录
- 浏览器与操作系统的类型、屏幕大致尺寸
- 访问过的页面路径、停留时间与来源页面
- 访问发生的日期时段与粗略的网络环境信息
请在描述中避开身份证号、银行卡号、账户密码等与问题处理无关的敏感内容。若截图里带有此类信息，可以先做遮挡再发送。
不知道当前版本号在哪里看
iOS 设备可在「设置 → 通用 → 关于本机」查看系统版本，应用内的关于页面通常会显示当前安装的版本标识；Android 设备在「设置 → 关于手机」中查看系统版本；网页端可在页面底部的版本标识处找到。
把设备型号一并发给反馈支持团队，我们也能协助您确认手上这一份是不是最近的发布批次。
02这些信息用来做什么
收集目的只有下面几项，每一项都对应您正在办的事，不会挪作他用。
- 定位问题所在。用设备型号与版本号判断是入口位置调整、缓存残留，还是系统版本之间的差异。
- 回复您的咨询。通过您留下的邮箱或电话与您联系，跟进处理进展直到有明确结果。
- 改善查阅体验。根据页面访问路径了解哪类说明最难被找到，据此补充帮助中心的专题与更新记录中的置顶摘要。
- 留存处理线索。把一次反馈归入对应的版本批次，您下次再来时不必从头描述一遍。
处理这些信息依据三种情形：您主动提交时的同意；为完成您所请求的版本查询与反馈服务所必需；以及法律法规规定的其他情形。您可以随时撤回同意，撤回不影响撤回之前已经完成的处理。
03保存期限与安全做法
信息只保留到完成上述目的所必需的时间，期满后做删除或匿名化处理。
| 记录类别 | 保存安排 |
|---|---|
| 反馈往来与处理记录 | 问题办结后保留 24 个月，便于同一问题再次咨询时接着上次的进度说 |
| 页面访问日志 | 保留 6 个月，用于分析查阅路径与页面稳定性 |
| 您提出的删除请求 | 收到请求并与您确认后 30 日内完成清理，并回复处理结果 |
安全方面采取几项做法：只收集与问题相关的最少内容；按档案编辑、适配测试、反馈支持三类角色分级授权，只有直接处理您问题的人员可以查看完整记录；传输过程加密；关键操作留存访问记录。团队共 9 人，全部纳入保密约定。
04共享与对外提供
您的信息不会被出售或出租，也不会被用于与版本服务无关的推广。可能发生的对外情形只有三种：
- 取得您的明确同意后，向您指定的第三方传递必要内容
- 为完成邮件收发、短信通知等基础环节，由受保密条款约束的服务商代为处理，他们只能按我们的指示操作
- 依据法律法规或主管机关的正式要求，提供必要的记录
除此之外，我们不会把您的信息交给其他方。若因业务调整需要变更处理方，会提前在这里说明变更内容与生效时间。
05您的权利与联系渠道
对于留在我们这里的信息，您可以提出以下请求，我们会按流程办理并给出回复。
- 查阅与获取副本：确认我们是否持有您的信息，并取得一份副本
- 更正：设备型号、联系方式等记录有误时提出修改
- 删除：问题办结或撤回同意后，要求清除相关记录
- 撤回同意与限制处理：对特定用途不再授权
- 了解处理方式：就某一条记录的处理过程请我们说明
客服在工作日 9:00-18:00 内回复。为便于快速定位，来信请附上设备型号与当前版本号，反馈支持团队会在工作日 4 小时内完成首轮分类；涉及换设备登录的请求，把入口页面名称一起写上会更省时间。为了信息安全，我们可能先通过您预留的邮箱或电话与您确认身份，再开始处理。
06说明的更新
服务内容调整或法规要求变化时，我们会更新这份说明，并在页面顶部标注修订时间。涉及处理方式的重要变化，还会在更新记录中置顶一段时间，方便您及时看到。
如果您希望了解版本信息的时效与站点使用约定，可继续阅读使用说明；对具体处理有疑问，或需要提交设备信息，欢迎与我们联系，也可以先回到档案馆首页找到对应的版本入口。
不朽情缘体验 · 版本档案馆 · 本说明于本季度完成最近一次修订，此前版本的处理约定在修订前持续有效。